近年来，余姚市司法局全面推进法律援助为民服务工程，全力保障弱势群体的合法权益，使困难群众切实感受到法律的公平正义。今年以来，该局共受理法律援助案件198件，其中，民事案件48件，刑事案件150件，解答来电咨询818件，接待来访722批、967人次，为当事人挽回经济损失437万元，为建设“平安余姚”、“法治余姚”做出了积极贡献。

一是加强监督管理，提升法律援助办案质量。对每个案件确定一名工作人员进行全程跟踪，随时了解办案进程及受援人对案件承办人员的评价，并及时与承办人员沟通。在案件办结后由办案法官、仲裁员在意见征询表上对承办人员的服务质量作出评价并提交法律援助中心，评测结果纳入承办人员的诚信档案。每周在已指派的法律援助案件中随机抽取一件案件进行旁听，并将旁听监督情况和对承办人员的评定结论向法律援助案件承办单位及其承办人及时进行反馈。同时，定期对部分已经办结的法律援助案件案卷进行随机抽样选取，由法律援助案件质量“同行评估”工作专家组实行统一评估，并依照等级划分发放办案补贴和予以奖惩。此外，建立和落实法律援助投诉案件查处制度，通过设立举报箱、公开举报电话、网上投诉等方式，畅通受援人监督投诉渠道。对受援人反映的承办人员在办案过程中有私自收费、服务态度差、拖延或敷衍了事等情况及时进行调查处理，做到事事有落实，件件有回音。

二是加强学习培训，提升法律援助服务能力。坚持每周召开工作例会，对近期工作、疑难复杂案件进行讨论；每月开展两次业务学习，邀请劳动仲裁员、司法所所长、律师等专家讲授专业领域知识，提高实务操作能力。同时，积极参加省厅、宁波市局组织的培训。近年来，该局参加了宁波市局组织的赴广州、深圳法律援助考察活动；组织部分工作人员参加了在宁波、嘉兴、杭州举办的全省法律援助培训班；举办了全市法律援助业务知识培训班。通过多种形式的学习培训，提升了市法律援助中心及各援助站工作人员的服务能力。

三是加强宣传报道，提升法律援助社会影响。在“三·八妇女节” “五·一劳动节”等节日，组织律师、法律工作者进广场、下基层为群众提供免费法律咨询服务；在“法律进乡村（社区）” “法律援助宣传月”等活动中，该局工作人员走进农村和社区，深入到贫困群众家中，为他们解答法律问题、发放宣传手册，让群众深入了解法律援助便民、利民、为民的服务宗旨；定期组织资深律师深入驻姚部队营区，贴近官兵需求讲授法律知识，提高官兵的法制观念和依法维权意识；依托余姚市公共法律服务网、《余姚日报》及各级司法行政官方网站等新闻传媒，开展全方位的宣传；在劳动力市场门口设置法律援助宣传窗，每季度更换一次，宣传相关法律、法规；在余姚电台《生活与法》栏目，将法律援助作为宣传重点，向群众宣传普及法律援助的相关知识，不断扩大法律援助的社会知晓率和影响力。