近年来，为进一步提高法律援助工作效率，提升法律服务质量，镇海区司法局努力提升“四项指数”，向广大居民群众提供便捷、高效、公平的法律援助。

一是提升服务“便民”指数。拓建援助线上服务平台，通过设立网络视频服务专区，实现“视屏面对面”、“在线法律咨询”、“网上预约”等服务功能，视频接待系统运行3个多月来，已成功受理涉及婚姻家庭、劳动争议、人身损害赔偿等法律援助案件10余件，提供法律咨询39件。进一步完善弱势群体“绿色通道”，通过与工会、残联等相关部门建立信息共享机制，形成全区困难职工、残疾人员等法律援助弱势群体信息数据库，对数据库内人员实行免予提供困难证明、免予经济困难审查等便利，有效减少了弱势群体奔波劳累。信息共享工作开展一月有余，已成功办理法律援助申请共计8件，收效良好。此外，还针对老弱病残人员、孕产妇等行动不便的弱势群体，开展“预约式”“上门式”服务，为群众提供便捷的法律援助服务。

二是提升工作“透明”指数。亮化法律援助服务“一次性告知”内容，按照“最多跑一次”的工作要求，利用公共法律服务网站、镇海司法行政网、微信公众号等平台，发布法律援助的“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项，承办案件一次性完成审查、受理、审批和指派等环节，提高服务透明度，有效减少群众疑惑。完善窗口设置，在区法律援助中心大厅摆放《法律服务指南》、法律援助联系卡等500余份，并设置了“便民法律服务触摸屏”，为社会公众提供现场查询法律援助工作流程、查看法律援助案件办理进程、处理结果等信息的网络平台，进一步提升了法律援助工作的透明度。

三是提升案件“质量”指数。通过自愿报名、律所推荐等形式，选拔优秀执业律师组建法律援助律师人才库，专门负责区法律援助大厅值班、电话热线咨询服务及各类援助案件承办工作，提高服务质量。建立完善规范的援助案件质量监督体系，制定《镇海区法律援助案件质量监督管理办法》，推行法律援助“同行评估”制度，明确评估指标，组建案件质量评估小组，通过检查法律援助案件案卷、旁听案件庭审、回访受援人、征询承办案件的法官、检察员、仲裁员等形式，把好法律援助案件质量关。今年以来共开展集中评估2次，旁听监督诉讼、仲裁案件18起，未出现援助案件承办人员被投诉、举报现象。

四是提升宣传“吸睛”指数。不断扩大法律援助专题宣传效应，通过加强与农村文化礼堂、普法讲师团及相关部门等宣传主体的配合，积极组织开展法律援助进社区、法律援助广场咨询、法治主题宣讲等各类宣传咨询活动12场次，解答各类法律咨询100余次。积极创新法律援助的宣传形式和载体，在全区10余个公交车站候车亭新增设了法律援助知识宣传栏，制作了《法律援助在您身边》法治公益广告在小区LED联播屏、楼宇电子屏等循环播放，营造法律援助宣传的浓厚氛围。同时联手各大新闻媒体报道宣传法律援助维权的典型案例，在《浙江法律援助》、《宁波日报》、《今日镇海》等各级刊物上发表宣传稿件10余篇次，扩大法律援助知晓率。