为加快整合公共法律服务资源，努力实现工作阵地前移至窗口、优质资源配置在窗口、社情民意掌控在窗口、矛盾纠纷接转在窗口、专业服务延伸至窗口，逐步实现城乡公共法律服务均衡化，近日，余姚市司法局进一步加强乡镇（街道）公共法律服务站窗口服务工作。

一、进一步规范窗口设置。窗口设置分两种模式：在司法所单独设立接待大厅的，设置人民调解、法律援助、法律咨询等窗口；依托乡镇（街道）政务（行政、公共、综合、社会服务管理）平台设置相应接待窗口的，具备“两牌一本”，即公共法律服务窗口标牌、桌牌（含值班人员姓名、照片、值班时间、联系电话等）和《公共法律服务登记本》，窗口安排多人轮流值班的，每人制作一块桌牌。窗口外观样式遵照《浙江公共法律服务实体平台建筑外观形象设计及标识规范》的要求。

二、进一步明确窗口职责。乡镇（街道）公共法律服务站窗口职责主要包括：接待、解答来访当事人法律咨询；接听解答法律服务电话咨询；接待、解答律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律服务业务及相关咨询，指引相关法律服务；接待、解答人民调解业务及相关咨询，依托人民调解组织调解相关矛盾纠纷；接受当事人法律援助申请，初步审查法律援助申请并报市法律援助中心审批，若适用法律援助审批主办责任制度的，直接指派承办人员；发放法治宣传资料，开展法治宣传教育，宣传国家法律、法规、政策等；完成上级司法行政部门交办的其他工作。

三、进一步加强窗口值班。在充分利用司法所现有人员力量的基础上，有效整合乡镇（街道）和村（社区）法律顾问、乡镇（街道）专职人民调解员、公证联络员、公共法律服务志愿者等力量参与窗口接待。各乡镇（街道）在充分调研、征询意见的基础上遴选责任心强、法律知识扎实、为民服务意识强、沟通能力良好的同志担任值班人员。周一至周五为值班日（节假日除外），每个值班日有人在窗口值班。同时确保每周有律师或基层法律服务工作者参与值班，专业法律服务人员值班日程安排在窗口提前公示。

四、进一步强化工作保障。窗口公示公共法律服务站工作职责、值班日程、办事流程等，放置法律服务指南等便民资料，便于群众了解和掌握法律服务相关事项。建立健全窗口服务质量评价机制、监督机制、失信惩戒机制等，推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等服务制度，提升公共法律服务质量与水平。建立政府购买公共法律服务机制，对参与乡镇（街道）公共法律服务站值班的律师、基层法律服务工作者给予值班补助，调动值班人员的积极性，确保乡镇（街道）公共法律服务站窗口服务工作常态化开展。