为进一步营造“双十一”期间良好消费环境，鄞州区司法局充分发挥司法行政工作职能，坚持预防为主，抓好“三突出”防范网购法律风险。

一是突出多点施策，普法先行练就“火眼金睛”。突出重点宣传对象，深入辖区电商企业集中开展“法治体检”活动，现场讲解《中华人民共和国民法典》侵权编、合同编等相关法律法规，结合新型“直播带货”模式，通过以案释法提高企业依法经营的法治意识。突出重点人群宣传教育，开展网购分类群体调研工作，根据消费者的年龄层次、购买习惯等进行个性化法律知识宣传。突出联动普法，实行“谁执法谁普法”普法责任制，指导市场监督管理部门、消保委、质监部门开展多形式的法律知识讲座和法治教育培训活动，促进消费者了解金融、消费权益等法律知识，增强自身维权意识和自我保护能力。

二是突出多方协作，反诈警惕常念“护身咒法”。结合当前反诈形势和“双十一”购物节点，线上依托鄞州普法、“之江法云”微信群等平台，发布“双十一”购物提醒，以图文并茂的形式突出“预售商品定金不退”“扫描支付骗局”“虚假折扣”等网购盲点。线下积极组织律师、基层法律服务工作者“送法三进”，集中开展“双十一消费权益保护”专题法治宣传活动，向群众发放网络购物维权宣传资料、消费者维权典型案例,提醒促销宣传中暗藏的消费陷阱，当场传授预防技巧、揭露网络诈骗手段。重点推广浙江反骗码、国家反诈中心扎紧群众“钱袋子”，提升防范电信网络欺诈技能，切实增强群众的防范意识。“双十一”期间，共推送相关购物推文12篇，发放普法折页1000余份，安装国家反诈客户端600余个。

三是突出多渠保障，依法维权使出“如意金箍”。发挥商会法律服务驿站和楼宇法律服务驿站、法治维权岗等法治阵地“定点”辐射作用，免费为消费者提供买卖合同法律咨询、发放法律服务联系卡，详尽解答群众在消费过程中涉及的法律问题。加强区级联动调处，以鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心为基础，以鄞州区消费纠纷人民调解委员会为主体，建立行业性、专业性调委会参与机制，推动消费纠纷调处“只进一扇门”，明确“速调、联调、诉源调解”的消费纠纷调处原则。开设“电商E调”微信群，方便消费纠纷的实时咨询交流，联动浙江解纷码、“小娘舅指尖调解室”等线上调解平台，指尖开展消费调解工作。如鄞州消费纠纷调委会调解了一起化妆品赠品“精华”变“精萃水”的消费纠纷，最终，商家应对广告宣传图制作错误买单。