为提升矛盾纠纷化解实效，江北区司法局联合多部门携手创新研发“阿拉调解”平台，实现线下纠纷线上解，提升调解成功率和群众获得感。2020年，通过“阿拉调解”线上化解矛盾纠纷341起，调解涉案金额262万元。

一、强化多元联动，整合调解资源，构筑矛盾纠纷调处新体系。一是多方参与，凝聚调处合力。与区公安分局、区矛调中心等多家单位联合出台方案，确立以人民调解为基础，警调联动为载体，律师参与调解为手段的多元化线上调解模式。目前已有来自3家律师事务所的100余名律师、40余名调解员以及20余名调解专家库成员和知名“老娘舅”完成平台进驻。二是资源共享，完善联动机制。深化警调衔接，将轻微刑事案件、附带民事赔偿纠纷和民事纠纷引发的治安纠纷等事项纳入“警调对接”调处范围。通过系统平台串联村（社区）、街道（镇）、区本级和派出所各调解组织，实现调处联动，资源共享，确保矛盾纠纷化解在小，管控在早。三是落实保障，夯实运行基础。将警调和律师参与调解纳入“以奖代补”发放范围，提高律师和调解员工作积极性。协调公安、属地街道（镇）落实人员配备，聘用警调专职人民调解员12名，兼职调解员18名。

二、聚焦数字赋能，突破时空壁垒，开创矛盾纠纷调处新模式。一是融合调解端口，贯通“线上线下”。当事人可以选择连线律师和专家调解员，通过实时语音画面实现协同调处；处置过程中遇到问题时可通过app向平台在线值班人员寻求法律意见或预约协同调处，减轻基层民警和调解员工作压力，提升调处效率和质量。二是整合平台功能，打造“数字调处”。以“数字化”为导向，融合在线咨询、在线申请、在线流转、在线调处、在线归档、在线共享等功能，证据材料可以通过数字化方式上传，随时随地线上建档，实现调解卷宗全数字、调解过程全纪录、调解结果全固定。三是公开调解资源，创新“点单模式”。将调解员的形象、调专长、履历等信息在平台公示，当事人可根据个人意愿预约满意的调解员进行调处或征询专家意见，做到个性化、精准化调处，提升当事人满意度。

三、立足群众视角，提升调处质效，打造矛盾纠纷调处新样板。一是服务下沉，畅通调处渠道。将“阿拉调解”推广至全区所有派出所、警调工作室、区矛调中心、各街（镇）矛调分中心以及12个试点村（社区），形成覆盖城乡的三级在线调处网络，真正实现小事不出村、大事不出镇、矛盾纠纷不上交。二是质量上提，强化调处效能。充分发挥资源优势，打造矛盾纠纷调处“在线专家门诊”，为当事人提供集政策咨询、救济途径引导、矛盾纠纷调解、司法确认等服务。对调解全过程进行音视频记录，保存调解全过程，有效避免部分当事人反悔拒不履行协议，做到案结事了。三是制度守正，规范调处运作。建立司法、公安联席会议制度和每季度案卷质量评查制度，严格落实平台入驻律师和调解员“准入退出”制，依托平台评价体系对平台入驻律师和调解员加强审查监管，开展线上评估，对群众评价、调处能力和责任心不佳的人员进行及时调整。