鄞州区司法局贯彻落实“我为群众办实事”专题实践活动部署，紧跟政务服务2.0要求，通过“一本通办”“专家坐堂”“无缝衔接”三项举措，全面升级法律援助服务。

一、清单化梳理帮扶难点，全流程“一本通办”。根据《浙江省法律援助质量评估标准》及政务服务2.0要求，实行“双清单”工作法，针对办案人员与申请群众分别重新编制《法律援助办案手册》《法律援助申请指南》。《法律援助办案手册》涵盖受理、承办、结案、回访全链条，明确各类文书模板，为法律援助规范化提供有效保障。新版《法律援助申请指南》以“一问一答”形式全面解读法律援助政策规范和办理流程，针对浙江政务服务网、“浙里办”等“网上通办”进行详细指导说明，目前已在21个镇街分发3500余份。下一步将针对交通事故、劳动纠纷等多发案件编制专用手册，推动援助精准化。

二、坐诊式疏导服务堵点，最前端“专家坐堂”。实行法律援助律师面试招聘制度，根据专业领域、业务能力等招聘65名律师组建法援智库。开展援助律师“分级”，前移“分流关口”，从团队中选调12名执业十年以上、有专业特长的律师专门接待窗口咨询，进行“专家坐诊”，将最优资源送到最前端。同时针对常发多发的人身伤害案件，探索法律援助提前介入机制，各法律援助窗口获知人伤意外案件后，第一时间与伤者家属联系，符合条件的，立即帮助其申请法律援助，援助律师从伤者入院时就开始指导家属处理纠纷。目前已对2起人身伤害类案件采取提前介入，有效控制了矛盾爆发程度。

三、一站式疏通援助断点，援调裁“无缝对接”。充分发挥区矛调中心12个部门窗口集成优势，建立多部门协作机制，推动“援调裁无缝对接”，实现劳动纠纷“一扇门、一条龙”案结事了。对复杂疑难案件，指派律师指引服务，积极引导劳动者申请法律援助，协助劳动者提起仲裁、诉讼等，定人包案跟踪服务。对劳动者已经申请法律援助的案件，由法律援助中心先行牵头协调劳动监察部门介入调处，主动规划维权计划，争取劳动争议速调诉裁。目前已通过协作机制办理劳动争议案件41起，其中群体性案件3件，涉及人数74人，有效维护了劳动者权利。