余姚市司法局以数字化为牵引，推出“法治微管家”线上服务平台，为群众提供高效便捷的公共法律服务，助推法律顾问体系从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。“法治微管家”自去年6月上线以来，共提供视频咨询611次，留言咨询144次，预约服务22次，智能咨询、法治宣传、赔偿计算等线上服务18480次。

一、拓宽线上服务项目，打造公共法律服务“指尖办”。一是提供法律服务咨询。群众登录“法治微管家”后，小程序会自动定位，就近分配法律顾问，当事人也可以按照法律顾问擅长领域、执业年限等要求在法律顾问团队中进行自主选择。二是提升群众办事体验。在服务形式方面，群众可以通过留言咨询、视频咨询、电话咨询以及预约线下服务等方式咨询法律问题，全面构建覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络。三是提供法律法规查询。在服务功能方面，将群众常用到的法律问题解答、文书模板、法律意见书、费用计算、法务地图等功能嵌入小程序，实现公共法律服务自助式供给，有效解决了城乡之间法律服务供给不平衡、不充分的问题。

二、提升法律服务水平，保障公共法律服务“精准办”。一是整合多项法律服务。将法律服务咨询和法律援助、普法宣传、以案释法等功能结合起来，建成“一站式、智能化、综合性”的线上服务平台，让群众少跑腿、一次解决多种法律问题。二是强化律师团队建设。通过开展政治学习、“双随机”抽查等提高全市律师的思想认识，增强依法执业、诚信执业和尽职执业的意识。坚持问题导向，强化制度建设，全面规范律师队伍执业行为，确保律师队伍恪守职业道德和执业纪律。三是提供智能服务咨询。智能服务咨询相比于人工在线咨询，不仅能为群众提供全天候的精准咨询，知识库容量大、更新快，还采用了精准匹配的方式，只要输入关键词，就会匹配相关法律问题，更方便操作、咨询，进一步提升群众法治获得感。

三、规范监管考核制度，推动公共法律服务“高效办”。一是强化主管部门监管。业务主管部门通过登录“法治微管家”的后台监管平台，可以实时监管法律顾问的答复内容以及履职情况，掌握法律顾问的服务评价。二是完善工作服务机制。法律顾问可以登录上传工作动态、履职总结，分享法律课堂和办案心得，从而进一步规范法律顾问工作机制运行。咨询服务结束后，当事人还可以通过满意度评价及时反馈服务质量，倒逼法律服务能力进一步提升。三是实行量化积分考核。按照法律顾问的日常服务、服务质量、信息发布等情况对法律服务进行量化评分和排名公布，督促法律顾问增强服务意识，促进全市法律顾问服务更加精准到位，从而进一步提升群众满意度。