为进一步提升公共法律服务供给水平，满足群众日益增长的法律服务需求，促进宁波市公共法律服务“提质增效”。自2021年7月1日起，宁波市司法局在全市范围内开通了“12348”公共法律服务热线非工作日移动端人工接听服务，并逐步开通夜间移动端人工接听服务，总体实现7×24小时在线法律咨询人工接听服务。

一、设置专属分机号，实现移动接听。利用宁波“12348”公共法律服务热线平台，为每个参与值班的律师设置专属分机号，非工作日期间，值班律师通过操作登录专设工作群组，随时随地开展接听工作。自移动端人工接听服务开通以来，非工作日期间全大市共接听“12348”热线来电咨询26161个，日均接听275个，接通率95.07%。

二、强化接听力量，优化接听队伍。结合工作日来电情况，市、县两级法律援助中心每家各开通1门、全市共开通11门热线。各区县市积极发动辖区内律师服务力量，开展专项业务培训，探索制定奖惩机制，提高律师参与热线接听工作的积极性和重视程度，在接听过程中，逐步建立“12348”热线接听专属律师团队。截至目前，全市非工作日值班95天，参与值班律师共计855人次，人均接听来电31个。

三、增强技术支持，提升服务质效。优化升级宁波市法律援助微信管理小程序，更新工单推送技术，实现挂机后2分钟内弹出工单，解决工单滞后问题。拓宽移动端口容纳量，将系统可容纳的分机号从40个增加至400个，解决长假期间分机号不足难题。提升系统运转效能，实现分机号自动关联区县市，设置移动端分机号上下线动作报表统计功能，直观展现各区县市非工作日接听情况。