海曙区通过优化资源配置、健全化解机制，完善工作流程等方式，多管齐下，将人民调解触点延伸至专业领域，扎实防范化解医疗纠纷。

一、加强区级调解资源统合力度。坚持诉求问题与专业调解组织建设同步跟进，结合《宁波市建立医疗纠纷诉讼与人民调解对接机制的意见》工作要求，沟通协调市司法局、市医调委、区委政法委和区卫生健康局，解决市医调委进驻区矛调中心，由2名市医调委专职人民调解员轮流坐班、日常随叫随到，并将市医调委具有行业专业背景经历的调解员纳入区级调解专家库，为医疗纠纷调解提供专业服务。2021年，宁波市医疗纠纷调解委员会共调解海曙区医疗纠纷89起，成功率达100%。

二、健全内外互通办理化解机制。推动诉调、专调、访调联动，进一步规范案件移送调解流程，着重做好诉调、访调和区矛调中心与各级调解组织之间案件的移交、审核，对于当事人直接申请、法院和部门移交的难、重、大医疗纠纷，即由区级调解组织直接介入调解。同时，充分运用专业力量，提升纠纷调解权威性，如石碶司法所与吴剑鸣医院建立长期稳定合作关系，对相关医疗纠纷的赔偿、补偿金额咨询专业医师的意见，并在充分考虑当事人意愿的基础上进行调解。近两年，海曙区人民调解委员会调解医疗纠纷6起，成功率100%。

三、完善纠纷化解一体化工作流程。对受理的医疗纠纷化解信息进行收集、整理、分析，对可能引发的矛盾进行事先疏导，做好“繁简分流”，对简案结合“共享法庭”等数字化手段简化调解流程，对难案必要时深入医疗机构纠纷现场，走出办公室沟通调解。同时，规范医患纠纷矛盾预防处理，做好全程跟踪，对苗头性问题及时发出社会风险防范预警，努力将社会隐患扼杀在萌芽状态。针对医患双方存在不稳定因素问题，积极引导当事人申请司法确认，增强调解协议的法律效力。