近年来,江北区司法局以困难群众的切身利益为出发点,主动谋划辖区法律援助工作,切实提高群众满意度。2024年度,现场接待群众875人次,接听12348热线5077件,受理法律援助案件336件,提供认罪认罚法律帮助200件,提供代书服务12件次,接受当事人赠送锦旗6面。江北区法律援助中心、浙江合创律师事务所先后被评为省级法律援助工作联系点。
一是建强服务团队。根据《宁波市江北区法律援助业务管理办法》《宁波市江北区法律援助案件指派办法》等规定,结合辖区各律师事务所、基层法律服务所规模体量、业务特点、参与意愿等因素,择优组建5支业务团队。联合宁大、开放大学和社会组织建立一支法律援助志愿者团队,为站点值班和法援宣传提供有力支持。吸纳8名公职律师加入法律援助队伍,已参与办理案件17件。
二是提高服务质效。每年开展两次业务培训,邀请公、检、法、司、律师事务所中的优秀专家进行职业道德和执业纪律授课。采取承办人自查+常驻律师审查+评估团队抽查评估的方式,有效增强承办人员的规范意识。目前,已有1篇案例入选宁波市2024年一季度法律援助典型案例,1篇入选2023年度宁波市法律援助十大经典案例。
三是完善服务保障。落实窗口“五个一”服务标准,即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一次倾听,有效提升服务满意率,2021年以来,案件承办满意率始终达95%以上。对值班纪律、热线接听服务质量进行实时动态跟踪,针对12348热线“不满意”“基本满意”评价集中回访,限时做好整改落实工作,及时纠正值班人员违规行为。
四是延伸服务触角。依托“15分钟公共法律服务圈”建设,新设甬江人力资源产业园、宁波水产批发市场、前江118工业社区和前洋直播中心4个法律援助工作站,在医院、交警队、甬爱E家等法律援助需求较大且不便设立值班点的区域,设置法律援助指引点,放置二维码为群众提供法律援助介绍、法律援助申请等服务,实现应援尽援。